直销和渠道销售都能使用的CRM系统应具备以下特点和功能：
特点：
统一平台：提供一个统一的平台，用于管理和跟踪销售活动、客户数据和销售机会，无论是直销还是渠道销售。
多渠道支持：支持同时管理直销团队和渠道合作伙伴，并提供相应的功能和工具来管理不同销售渠道。
可定制性：具备灵活的定制能力，可以根据不同销售模式和业务需求进行配置和定制。
功能：
销售管道管理：跟踪潜在客户、销售机会和订单，帮助销售团队有效管理整个销售过程。
客户管理：维护客户资料并跟踪客户互动，包括联系信息、购买历史、客户偏好等，以便提供个性化的客户服务。
销售报告和分析：生成销售报告和分析，提供对销售绩效、销售趋势和预测的可视化洞察。
协作和沟通：提供协作工具和沟通功能，促进销售团队和渠道合作伙伴之间的协作与信息共享。
任务和日程管理：帮助销售人员管理任务、日程安排和提醒，提高工作效率和组织能力。
推荐：
Salesforce CRM：提供强大的销售和客户关系管理功能，可适用于直销和渠道销售模式。
CRM：拥有灵活的定制能力和全面的业务管理功能，支持多渠道销售和客户管理。
Zoho CRM：提供易用且功能全面的CRM解决方案，适用于各种销售模式和规模的组织。
结语：
选择适合直销和渠道销售的CRM系统可以有效地提升销售团队的协作和销售管理能力，优化客户关系管理，并为企业的增长和成功奠定基础。在选择CRM系统时，建议根据组织的具体需求、预算和技术能力进行评估，并选择最符合要求的CRM解决方案。